W.J. van Wamel Administratiekantoor en belastingadviesbureau
Voor u gelezen
WebFlop uitgereikt aan de Belastingdienst
Uitgegeven: 27 augustus 2007
De jury van de website burger@overheid.nl heeft dit jaar de WebFlop toegekend aan de Belastingdienst. Deze WebFlop wordt jaarlijks als aansporing uitgereikt aan een overheidsorganisatie om klantgerichter te werken.
Voornaamste punten van kritiek waren:
- Het wordt burgers niet gemakkelijk gemaakt om contact te leggen. Zo is bijvoorbeeld geen e-mailgebruik beschikbaar.
- Wie een ouder computerbesturingssysteem heeft, ondervindt problemen met het versturen van de aangifte. Daarbij wordt door de Belastingdienst het advies gegeven de firewall uit te schakelen.
- Nieuwe instrumenten zoals DigiD voorzien niet in afwijkende situaties, bijvoorbeeld wanneer iemand voor een ander optreedt, zoals veel kinderen voor ouders doen.
- De informatievoorziening en dienstverlening is ingericht op standaardgevallen en bulkverwerking. Individuele en afwijkende vragen komen al gauw terecht bij een callcenter en worden letterlijk en figuurlijk "aan de lijn gehouden".
Terug naar overzicht
