Uitgegeven: 7 juli 2007
De Nationale ombudsman schreef onlangs in zijn nieuwsbrief van maart 2007 het volgende bericht over de uitvoering van de zorg- en huurtoeslag.
Nederland telt ongeveer 6 miljoen inwoners, die recht hebben op de zorg- en huurtoeslag. De Nationale ombudsman stelt vast dat duizenden daarvan door de massaliteit van het toeslagensysteem zijn getroffen. De gebleken systeemfouten en -gebreken zijn inherent aan complexe processen en dus onvermijdelijk en te voorzien bij de uitvoering van grootschalige projecten.
De Nationale ombudsman vindt dan ook dat de mogelijkheid is overschat om het toeslagensysteem in korte tijd voor te bereiden en met de vereiste kwaliteit uit te voeren. Er is onvoldoende oog geweest voor de te verwachten problemen en de nadelige gevolgen daarvan voor de burger. Daardoor is verwijtbaar schade toegebracht aan het vertrouwen van de burger in de overheid.
De Belastingdienst/Toeslagen heeft van tevoren onvoldoende maatregelen getroffen om bij problemen adequate opvang te bieden.
Daarom, zo oordeelt de Nationale ombudsman, is de dienst door de ondergrens gezakt van wat in de omgang met de burger nog aanvaardbaar is.
